УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕА ПО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМУ ТРАНСПОРТУ
Горячая линия Горячая линия
время работы: пн-чт с 9:00 до 18:00
пт с 9:00 до 16:45
перерыв с 12:00 до 12:45
Анкета пассажира поезда дальнего следования

 

 

Уважаемый пассажир!


Просим вас ответить на вопросы анкеты. Ваши ответы помогут разработать мероприятия для улучшения обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта.

Анкета анонимная, поэтому фамилию, имя и отчество указывать не следует.

При ответах на вопрос следует отметить выбранный Вами вариант (поставить крестик, галочку и т.п.). При отсутствии устраивающего Вас варианта добавьте свой ответ. Можно указать несколько вариантов.


1. Ваш пол :

муж.
жен.

2. Род Вашей деятельности :

рабочий
служащий
специалист
предприниматель
студент
учащийся
пенсионер
другой (укажите какой)


3. Как часто Вы пользуетесь поездами дальнего следования :

несколько раз в месяц
реже 1 раза в год
Не чаще 1 раза в месяц
2-3 раза в год
не чаще 1 раза в год

4. Как в целом вы оцениваете комфортность проезда и качество услуг в поездах дальнего следования :

очень хорошее
хорошее
среднее
плохое
очень плохое

5. Удается ли Вам приобрести билет на нужный Вам день :

да
нет

6. Почему Вы предпочли поезд другим видам транспорта :

отсутствие других видов транспорта
удобное расположение станции отправления и прибытия
соблюдение расписания
экономия средств
экономия времени
безопасность
не смогли приобрести билет на другой вид транспорта
комфортность поездки
другая причина (укажите)


7. Как Вы оцениваете соотношение стоимости проезда и качества услуг, предоставляемых в поездах дальнего следования :

полностью соответствует
частично соответствует
не соответствует

8. Как Вы оцениваете в целом стоимость проезда в поездах дальнего следования :

очень высокая
высокая
умеренная
низкая
очень низкая

9. В какой тип вагона Вы обычно берете билеты :

сидячий
плацкартный
купейный
спальный
в какой удастся приобрести
другой (укажите)


10. Как Вы предпочитаете питаться в поездке :

беру еду из дома
покупаю билет с оплатой питания
питаюсь в вагоне-ресторане
покупаю в дороге
покупаю еду вокзалах и станциях
приобретаю продукты у продавцов разносной торговли
другие варианты

11. Что Вам особенно не нравится в работе поездов дальнего следования :

неудобное расписание
нарушения расписания
плохо организованная информация на вокзалах
состояние вокзалов и станций
неудовлетворительная организация питания
работа проводников
состояние вагона
трудность приобретения билета
очереди в кассу
курение в тамбурах
распитие спиртных напитков
хождение по составу продавцов
низкая личная безопасность в дневное время
низкая личная безопасность в вечернее и ночное время
услуги в поезде

12. Как Вы оцениваете организацию услуг для мало мобильных пассажиров :

очень хорошо
хорошо
удовлетворительно
плохо
очень плохо

13. Как Вы оцениваете организацию общественного питания на вокзале и станции :

очень хорошо
хорошо
удовлетворительно
плохо
очень плохо

14. Какую форму питания вы предпочитаете :

питание входит в стоимость билета
питание приобретается по желанию
разносится в определенные часы в подогретом виде
проводник или работник ресторана предварительно информируют о времени обслуживания
работа вагона-ресторана круглосуточно
работа кафе круглосуточно
другую (укажите)


15. Как Вы обычно предпочитаете приобретать железнодорожный билет :

в кассе вокзала в день отправления поезда
в кассе вокзала за несколько дней до отправления поезда
заказываю по телефону и оплачиваю в кассе
заказываю и оплачиваю по интернету

16. Качество каких услуг, предоставляемых в поездах, Вас удовлетворяет? (OPTIONAL)

чистота в вагоне, влажная уборка
чайная торговля
чистота в туалете (наличие средств гигиены)
фиксация двери
охрана порядка
связь с проводником
душ в поезде при поездке более суток
спецкупе для лиц с ограниченными возможностями
бронирование мест в гостинице, заказ билетов и такси
микроклимат
освещенность
уровень шума и вибрации
горячая вода
бутилированная вода
работа проводников в целом

17. Качество каких услуг, предоставляемых на вокзалах и станциях, Вас удовлетворяет?

громкость и четкость объявлений
табло с информацией о поездах
освещенность
микроклимат
туалеты
билетные кассы
камеры хранения ручной клади
медицинская комната (пункт)
зал ожидания
организация питания
комнаты отдыха
комнаты отдыха матери и ребенка
общее санитарное состояние
организация охраны общественного порядка
проход к поездам и выход пассажиров к вокзалу и станции
длина и высота посадочных платформ



Спасибо за ответы!