Управлением Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту (далее - Управление), территориальными отделами Управления совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по железнодорожному транспорту» в период с 09.03.2026 по 20.03.2026 проведена Всероссийская «горячая линия» к Всемирному дню прав потребителей.
Информация о «горячей линии» размещалась на сайте Управления и официальной странице Управления в социальной сети «Телеграмм».
На сайте Управления размещены пресс-релизы на темы: «Всемирный день прав потребителей 2026», «15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей», «15 марта - Всемирный день прав потребителей. Советы по выбору качественных продуктов».
Специалистами Управления, консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по железнодорожному транспорту» проведена 261 консультация.
Наибольшее количество вопросов касалось общих вопросов применения положений законодательства о защите прав потребителей - 17,2 %, продажи товаров дистанционным способом - 14,9%, технически сложных товаров -11,2%.
Также граждане интересовались вопросами о правах пассажиров при проезде железнодорожным транспортом, оплаты товаров и услуг онлайн.
На все вопросы потребителей даны исчерпывающие ответы.
В ходе «горячей линии» обращения граждан, касающиеся нарушения требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, в Управление не поступали.
На железнодорожных вокзалах и станциях распространено 1177 экземпляров памяток на темы: «Маркировка: Честный знак», «Новое для потребителя в 2026 - Все на русском», «О праве потребителей на отказ от товара, приобретенного дистанционно», «О возмещении пассажиру причиненного ущерба», «Памятка потребителю: если цена товара на ценнике не совпадает с ценой в чеке», «Возврат товара продавцу, порядок действий», «О правилах продажи детских товаров» и др.
Напоминаем, что в круглосуточном режиме без выходных дней можно проконсультироваться в Едином консультационном центре Роспотребнадзора по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).
