Заявитель может обратиться с жалобой на нарушение порядка предоставления государственной услуги, в том числе в следующих случаях:
- · нарушение срока регистрации заявления о предоставлении государственной услуги;
- · нарушение срока предоставления государственной услуги;
- · требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
- · отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги, у заявителя;
- · отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- · требование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- · отказ должностного лица Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту (его территориального отдела), предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в форме электронного документа в Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту (его территориальный отдел). Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет.
Жалоба подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту (его территориальный отдел).
Жалоба должна содержать:
- · наименование Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту (его территориального отдела), предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- · фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер(номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- · сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту (его территориального отдела), предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу;
- · доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу.
Заявителем могут быть предоставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Заявители имеют право обратиться в Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту (его территориальный отдел) за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
При обращении заявителей с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа срок ее рассмотрения не должен превышать пятнадцать рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа территориального органа Роспотребнадзора, действия (бездействия) должностного лица территориального органа Роспотребнадзора, ответственного за предоставление государственной услуги, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - пяти рабочих дней со дня регистрации жалобы, если Правительством Российской Федерации не установлен иной срок.
По результатам рассмотрения жалобы Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту (его территориальный отдел), предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:
- · удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;
- · отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее одного рабочего дня, следующего за днем принятия Управлением Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту (его территориальным отделом) решения (далее - решение), заявителю направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы в общеустановленном порядке в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
|