УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕА ПО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМУ ТРАНСПОРТУ
Горячая линия Горячая линия
время работы: пн-чт с 9:00 до 18:00
пт с 9:00 до 16:45
перерыв с 12:00 до 12:45
Главная / ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ / Защита прав потребителей /
О временном прекращении курсирования международных поездов в сообщении с Латвией, Украиной, Молдовой, Германией, Францией
17.03.2020

        Из-за угрозы распространения коронавирусной инфекции приостанавливается железнодорожное сообщение с Латвией, Украиной, Молдовой, Германией и Францией.

Приостановлено курсирование международных пассажирских поездов:

№ 2/1 сообщением  Рига - Москва и беспересадочных вагонов Рига – Санкт-Петербург, начиная с рейсов из Риги, отправлением с 15 марта, отправлением из Москвы и Санкт-Петербурга – с 16 марта.

№ 65/66 сообщением Москва – Кишинев (АО «ФПК») отправлением из Москвы с 16 марта, из Кишинева – с 18 марта;

№ 5/6 сообщением Москва – Киев (Украинские ж. д.) отправлением из Киева с 15 марта, из Москвы – с 16 марта;

№ 23/24 сообщением Москва – Одесса (Украинские ж. д.) отправлением из Одессы с 15 марта, из Москвы – с 16 марта;

№ 61/62 сообщением Москва – Николаев (Украинские ж. д.) отправлением из Николаева с 16 марта, из Москвы – с 17 марта, в т. ч. беспересадочные вагоны сообщением Херсон – Москва отправлением из Херсона с 16 марта, из Москвы – с 17 марта;

№ 73/74 сообщением Москва – Львов (Украинские ж. д.) отправлением из Львова с 16 марта, из Москвы – с 17 марта, в т. ч. прицепные вагоны сообщением Хмельницкий – Москва отправлением из Хмельницкого с 16 марта, из Москвы – с 17 марта;

№ 95/96 сообщением Москва – Кривой Рог (Украинские ж. д.) отправлением и Кривого Рога с 15 марта, из Москвы с 16 марта, в т. ч. беспересадочные вагоны сообщением Днепр – Москва, Полтава – Москва, отправлением из Днепра, Полтавы с 15 марта, из Москвы с 16 марта;

№ 53/54 сообщением Санкт-Петербург – Киев (Украинские ж. д.) отправлением из Киева с 15 марта, из Санкт-Петербурга – с 16 марта, в т. ч. беспересадочные вагоны сообщением Харьков – Санкт-Петербург, Днепр – Санкт-Петербург, отправлением из Харькова, Днепра с 15 марта, из Санкт-Петербурга – с 16 марта;

№ 47/48 сообщением Москва – Кишинев (Молдавские ж. д.) отправлением из Кишинева с 15 марта, из Москвы – с 16 марта;

№ 341/342 сообщением Москва – Кишинев (Молдавские ж. д.) отправлением из Кишинева с 14 марта, из Москвы – с 16 марта;

№ 361/362 сообщением Санкт-Петербург – Кишинев (Молдавские ж. д.), отправлением из Кишинева с 15 марта, из Санкт-Петербурга с 17 марта, в т.ч. беспересадочные вагоны сообщением Гродно – Санкт-Петербург отправлением из Гродно с 16 марта, из Санкт-Петербурга – с 17 марта.

№ 13/440-441/14 сообщением  Москва – Берлин отправлением из Москвы 15 марта, отправлением из Берлина 16 марта;

№ 23/452/322-323/453/24 сообщением Москва – Париж отправлением из Москвы 17 марта, отправлением из Парижа 19 марта.

        Неиспользованные проездные документы в отмененные поезда можно  вернуть без взимания дополнительных плат и сборов. За возвратом денежных средств пассажирам необходимо обращаться в любую железнодорожную кассу на территории государства приобретения билета.

        Электронные проездные документы пассажиры могут сдать с помощью веб-ресурсов, через которые они были оформлены.

Подробную информацию о порядке возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы и о движении поездов пассажиры могут получить по круглосуточному телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» 8 (800) 775-00-00 (для звонков из России), а также 7 (499) 605-20-00 (для звонков с территории иностранных государств

        Напомним, при оформлении проездного документа в кассе АО «ФПК», на сайте и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» у пассажиров есть возможность оставить номера мобильных телефонов, на которые будут приходить уведомления о возможных задержках и изменениях в графике движения поездов в случае чрезвычайных ситуаций.

За возвратом денежных средств пассажирам необходимо обращаться в любую железнодорожную кассу на территории государства, где был приобретен билет. В случае, если отказ от поездки происходит на территории иностранного для пассажира государства, он должен обратиться в железнодорожную кассу и проставить специальную отметку об отмене поезда для последующей операции возврата.