УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕА ПО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМУ ТРАНСПОРТУ
Горячая линия Горячая линия
время работы: пн-чт с 9:00 до 18:00
пт с 9:00 до 16:45
перерыв с 12:00 до 12:45
Главная / ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ / Защита прав потребителей /
Об обращениях граждан
21.07.2020

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту (далее - Управление) в связи с поступающими обращениями граждан информирует, что перевозка пассажиров в поездах осуществляется в соответствии с Приказом Минтранса России от 19.12.2013 №473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (далее - Правила перевозок).

Согласно п. 51 Правил перевозок каждый пассажир имеет право при наличии проездного документа (билета) занимать место, указанное в его проездном документе, при проезде в поезде дальнего следования.

Санитарно-эпидемиологическими правилами СП 3.1.3597-20 «Профилактика новой коронавирусной инфекции (COVID-19)», утвержденными постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 22.05.2020 №15, ограничения по рассадке пассажиров не предусмотрены.

«Временные рекомендации по профилактическим мерам по обеспечению противоэпидемиологической безопасности пассажирских перевозок железнодорожным транспортом, направленные на снижение риска возникновения и распространения коронавирусной инфекции COVID-19» (далее – Рекомендации), утвержденные Министром транспорта Российской Федерации от 25.05.2020, согласованные с Руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 25.05.2020 №02/10398-2020-23, предусматривают нанесение социальной разметки на железнодорожных вокзалах (у всех кассовых окон, турникетных линеек, вендинговых аппаратах, торговых точках, на местах для сидения).

В соответствии с Рекомендациями в пути следования предусмотрен контроль состояния здоровья пассажиров (визуальный контроль состояния здоровья пассажиров при посадке, термометрия в пути следования; проведение влажной уборки не реже 2 раз в сутки и по мере необходимости с обязательной обработкой раствором дезинфицирующего средства всех ручек в вагоне; уборка туалетов не менее 4 раз в сутки и по мере необходимости; проведение в пунктах формирования и оборота пассажирских поездов дезинфекционной обработки всех поверхностей в вагоне.

В соответствии с постановлением Главного государственного санитарного врача по железнодорожному транспорту Российской Федерации от 31.03.2020 №6 при выявлении среди пассажиров симптомов, не исключающих инфекционное заболевание,  обеспечивается вызов бригады скорой помощи для принятия решения о госпитализации больного в инфекционный стационар, помещении в обсервацию или изоляции на дому. 

В Управлении и территориальных отделах Управления можно получить консультацию  по вопросам  соблюдения мер по снижению рисков распространения инфекционной заболеваемости, в том числе COVID-19, а также проведения профилактических и дезинфекционных мероприятий на объектах железнодорожного транспорта и транспортной инфраструктуры по телефонам «горячей линии», размещенным на сайте Управления в разделе «Об Управлении/Структура».