В 1 полугодии 2021 г. в Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту (далее - Управление) поступило 1196 обращений, что на 9,3 % меньше, чем за аналогичный период 2020 г.
Из них 54,9% составляют обращения на неудовлетворительные условия проезда железнодорожным транспортом, неудовлетворительное качество оказываемых транспортных услуг; 22,2% об ухудшении условий проживания вследствие деятельности железнодорожного транспорта (шум, загрязнение атмосферного воздуха, почвы, работа с отходами); 11,7% - вне компетенции Управления.
По результатам рассмотрения обращений дано 1056 разъяснений в пределах установленных полномочий; 140 обращений направлено по подведомственности; проведено 47 контрольных (надзорных) мероприятий, в том числе 32 административных расследования.
По выявленным нарушениям возбуждено 29 административных производств в соответствии со ст. 28.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
Управлением на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/) размещена актуальная информация о выявленной продукции, не соответствующей требованиям ТР ТС и ТР ЕАЭС (молочной, мясной, рыбной, овощной, кулинарной, минеральной воде); по вопросам услуг железнодорожного транспорта, оказываемых социально-уязвимым слоям населения:
- «О предоставлении участникам и инвалидам Великой Отечественной войны бессрочного бесплатного проезда»;
- «О резервировании мест и организации перевозок пассажиров на местах для инвалидов»;
- «Об оформлении билетов для школьников со скидкой 50% на летний сезон»;
- «О возврате проездных документов в связи с задержкой поездов на Забайкальской железной дороге».
По иску Управления Мещанский суд г. Москвы от 20.05.2021 обязал АО «Федеральная пассажирская компания» запретить использование пассажирских вагонов купейной модели 61-4440 в исполнении 4-х местного купе в качестве 2-х местного купе при предоставлении услуг перевозки железнодорожным транспортом в вагонах типа «СВ».
Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту продолжает деятельность в сфере защиты прав потребителей.
