УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕА ПО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМУ ТРАНСПОРТУ
Горячая линия Горячая линия
время работы: пн-чт с 9:00 до 18:00
пт с 9:00 до 16:45
перерыв с 12:00 до 12:45
Главная / ПРЕСС-ЦЕНТР /
О работе с обращениями граждан за 10 месяцев 2015 года
02.11.2015

 За период январь-октябрь 2015 г. в Управление Федеральной службы   по   надзору  в   сфере  защиты  прав потребителей  и  благополучия человека   по    железнодорожному   транспорту  поступило   1539 письменных обращений граждан, в том числе с жалобами на услуги, предоставляемые в поездах дальнего следования - 331 обращение, в поездах пригородного сообщения - 238 обращений.
 
 Обращения    по     вопросам    в     сфере     защиты   прав    потребителей составили   48 %,   по     вопросам    выполнения       требований   санитарного  законодательства - 50%, по иным вопросам - 2%.
 
 По итогам рассмотрения обращений граждан составлено 160 протоколов об административном правонарушении,    наложено   147   штрафов  на  сумму 680,0  тыс. рублей.
 
 В результате рассмотрения обращений по вопросам нарушения прав потребителей  принимались  меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав и законных интересов гражданина.
 
 Все поступившие обращения были рассмотрены в установленные законом сроки. Заявителям даны необходимые разъяснения в 74 % случаях;  9 % обращений направлено на рассмотрение в другой государственный орган;  17,0 %  обращений  послужили основанием для проведения внеплановых проверок.
 
 Направить    обращение   в     адрес    Управления  Роспотребнадзора   по железнодорожному  транспорту    можно  в  электронном  виде  через   раздел «Прием обращений граждан» официального  сайта, либо  в  письменном виде по адресу: 115054, г. Москва, ул. Дубининская, 17. 
 
 Еженедельно   по  понедельникам  и   средам   с   14  до  18 часов    (моск.) проводится   прием   граждан   по     вопросам,   входящим   в    компетенцию Управления      Роспотребнадзора     по      железнодорожному   транспорту   в
общественной    приемной.