УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕА ПО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМУ ТРАНСПОРТУ
Горячая линия Горячая линия
время работы: пн-чт с 9:00 до 18:00
пт с 9:00 до 16:45
перерыв с 12:00 до 12:45
Главная / ПРЕСС-ЦЕНТР /
Как защитить свои права на качественные услуги ЖКХ
08.12.2017



 Все мы сталкивались с ситуацией, когда в квартире внезапно отключили свет, из крана течет грязная вода или батареи отопления еле-еле греют. Как защитить свои права в этом случае, кто должен все это ремонтировать,  а также и компенсировать расходы на ремонт?
 
 Дома мы проводим очень много времени, и хочется, чтобы домашняя обстановка всегда была комфортной и спокойной. Но иногда происходят аварии, и жильцам приходится решать проблемы с водой, электричеством, отоплением, газом.
 
 Однако мало кто знает, что законодательством Российской Федерации достаточно детально урегулированы нормативы оказания коммунальных услуг,  закреплен порядок фиксации оказания некачественных услуг и установлена ответственность эксплуатирующей организации.
 
 Главным документом при решении такого рода проблем являются «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
 
 В документе указано, что коммунальные службы обязаны предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.
 
 Коммунальные службы несут ответственность за нарушение качества предоставляемых потребителю коммунальных услуг, они обязаны вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.
 
 За плохую работу коммунальных служб потребитель вправе требовать с исполнителя уплату неустойки (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
 
 В случае причинения коммунальными службами ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя в первую очередь ими должен быть составлен акт, который подписан потребителем и представителем коммунальных служб не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. Если потребитель услуги не может подписать данный акт, например по причине отсутствия в занимаемом помещении, то акт должен быть подписан помимо исполнителя двумя незаинтересованными лицами.
 
 Этот документ составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается потребителю, а второй остается у исполнителя.
 
 Коммунальные службы не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы и оказывать какие-либо услуги, за которые потом потребуют оплату. Если же такие работы (услуги) все-таки были оказаны без вашего на то письменного согласия, то вы вправе потребовать возврата всей уплаченной суммы.
 
 При предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги!
 
 Для того, чтобы определить, получил ли потребитель коммунальные услуги надлежащего качества снова обращаемся к «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
 
 В приложении № 1 к данным правилам приведены требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг.
 
 При перерывах работы коммунальных служб размер платы за их услуги снижается пропорционально.
 
 При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу.
 
 Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано как в письменной форме, так и устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. Обязательно запишите номер обращения и время заявки.
 
 Время проведения проверки по факту заявленных потребителем нарушений должно быть назначено не позднее 2 часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с вами не согласовали иное время.
 
 Если в ходе проверки между потребителем и коммунальными службами возник спор относительно факта происходящего, то можно инициировать  проведение экспертизы качества коммунальной услуги. Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несут коммунальные службы.
 
 Датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, является момент информирования потребителем аварийно-диспетчерской службы о факте имеющихся проблем.
 
 После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме.
 
 Для этого исполнитель в согласованное с потребителем время обязан прибыть в помещение, провести проверку и составить акт о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги.

 
Коммунальные службы вправе предоставлять услугу ненадлежащего качества по услугам:
холодного водоснабжения:
  • •    перерыв 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно (при аварии)
  • •    отклонение состава и свойств холодной воды не допускается
  • •    отклонение давления не допускается
горячего водоснабжения:
  • •    перерыв 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд
  • •    допустимое отклонение температуры в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5 °C; в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) – не более чем на 3 °C
  • •    отклонение состава и свойств горячей воды не допускается
  • •    отклонение давления не допускается
водоотведение (канализация):
  • •    перерыв не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно
электроснабжение:
  • •    перерыв 2 часа – при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания
  • •    24 часа – при наличии 1 источника питания
  • •    отклонение напряжения и (или) частоты электрического тока не допускается
газоснабжение:
  • •    перерыв не более 4 часов (суммарно) в течение 1 месяца
  • •    отклонение свойств подаваемого газа не допускается
  • •    отклонение давления газа более чем на 0,0005 МПа не допускается
отопление:
  • •    перерыв 24 часа (суммарно) в течение 1 месяца
  • •    16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры
  • •    не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C
  • •    не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C
  • •    допустимое превышение нормативной температуры – не более 4 °C
  • •    допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3 °C
  • •    снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается
  • •    отклонение давления не допускается.