В настоящее время пассажиры поездов дальнего следования могут оформить билеты и дополнительные услуги, позвонив по телефону 8 (800) 550-15-20 (круглосуточно, звонок бесплатный).

Оформление электронных билетов на поезда дальнего следования осуществляется во внутрироссийском и международном сообщении. Продажа билетов по телефону прекращается за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.

После создания заказа будет сформирован электронный счет, содержащий ссылку на платежную страницу. Оплатить заказ необходимо в течение 30 минут.

В случае успешной оплаты на электронную почту и мобильный телефон пассажира будут отправлены контрольные купоны всех электронных билетов.

Возврат электронных билетов, оформленных по телефону, можно осуществить в билетных кассах АО  «Федеральная пассажирская компания» (далее - АО «ФПК») .

При утере номера заказа пассажир может восстановить его в любой билетной кассе АО «ФПК». Для этого потребуется номер документа, указанного при оформлении билета. За восстановление заказа взимается сбор.