Обращения граждан являются источником информации для принятия управленческих решений и свидетельствуют об активности граждан в намерениях отстаивать свои законные интересы и права.

Работа с обращениями граждан позволяет установить и определить причины направления обращений, принять меры по устранению нарушений к субъектам их допустившим, восстановить права потребителей.

За 1 квартал 2025 года в Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту поступило 485 обращений, из которых 244 (50,3%) - по вопросам нарушения санитарного законодательства; 241 (49,7%) - о нарушениях прав потребителей.

По результатам рассмотрения по всем обращениям даны разъяснения; 455 обращений направлены по подведомственности; выдано 80 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Напоминаем, что на Государственном информационном ресурсе для потребителей (ГИР ЗПП Роспотребнадзора) можно ознакомиться с нормативной базой по интересующим вопросам защиты прав потребителей, требованиях Технических регламентов Таможенного союза, с памятками, образцами претензий, исковых заявлений. На ресурсе размещена информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Доступ в информационный ресурс ГИР ЗПП обеспечивается по ссылке: http://zpp.rospotrebnadzor.ru).