Обеспечение доступности транспорта для всех категорий граждан — один из приоритетов социальной политики государства. Особенно важно, чтобы инфраструктура железнодорожного сообщения была удобной и безопасной для маломобильных групп населения: людей с инвалидностью, временно ограниченных в передвижении, пожилых пассажиров, беременных женщин, пассажиров с детьми.
Сегодня, благодаря усилиям транспортных ведомств и ОАО «РЖД», на железнодорожном транспорте России активно внедряются решения, направленные на улучшение условий передвижения маломобильных групп населения (МГН). Важную роль в этом играют Центры содействия мобильности (ЦСМ), созданные на крупнейших вокзалах страны.
Кто относится к маломобильным группам населения?
МГН — это не только люди с инвалидностью, но и все те, кто по состоянию здоровья или жизненным обстоятельствам испытывает трудности при самостоятельном передвижении:
- пассажиры на костылях, с тростью, в инвалидных колясках, временно ограниченные в движении (например, после операций/ травм);
- люди с нарушением слуха или зрения;
- пожилые граждане;
- родители с колясками.
Центры содействия мобильности: что это?
Центры содействия мобильности (ЦСМ) — это специализированные службы, которые обеспечивают сопровождение и помощь маломобильным пассажирам на вокзалах и при посадке/высадке в поезда.
ЦСМ действуют на основе заранее поданной заявки и оказывают помощь бесплатно.
Какие услуги предоставляют Центры содействия?
- Сопровождение по вокзалу: от входа до зала ожидания, касс, туалетов, камер хранения и платформы.
- Помощь при посадке и высадке из поезда, включая использование подъёмных платформ и пандусов.
- Предоставление кресел-колясок на вокзале.
- Помощь с багажом, ориентирование на вокзале.
- Оповещение о прибытии поезда, изменении пути и другой важной информации (особенно актуально для слабовидящих и слабослышащих пассажиров).
Как подать заявку на сопровождение?
- В ЦСМ подать заявку минимум за 24 часа до отправления поезда.
- Сделать это можно:
- через сайт ОАО «РЖД» в разделе «Услуги маломобильным пассажирам»;
- по телефону горячей линии ОАО «РЖД»;
- в кассах вокзалов или в мобильном приложении «РЖД Пассажирам».
- При посадке необходимо приехать на вокзал заранее — за 1–1,5 часа до отправления.
Что уже сделано на вокзалах?
Современные вокзалы оборудуются в соответствии с требованиями доступности:
- пандусы, лифты, наклонные подъёмники;
- тактильные полосы для слабовидящих;
- пониженные кассы и терминалы;
- санитарные комнаты, приспособленные под нужды МГН;
- световая и звуковая навигация;
- кнопки вызова персонала.
На вокзалах с высоким пассажиропотоком работают дежурные сотрудники ЦСМ, а информация о доступных услугах размещена на специальных табличках.
Создание условий для комфортного и безопасного передвижения МГН — это не только соблюдение законов и стандартов, но и проявление уважения к правам человека. Путешествие должно быть доступным для всех, независимо от физических возможностей.
Благодаря работе ЦСМ, маломобильные пассажиры могут уверенно планировать поездки, получая необходимую помощь на всех этапах — от покупки билета до выхода из поезда, вокзала.
