УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ
ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И
БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМУ ТРАНСПОРТУ

train



 slobovid  vk  ok  tg


УВАЖАЕМЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ!

ИНФОРМИРУЕМ ВАС ОБ ИЗМЕНЕНИИ ОФИЦИАЛЬНОГО ЭЛЕКТРОННОГО ПОЧТОВОГО АДРЕСА!
ПОЧТОВЫЙ АДРЕС URPNGT@GSEN.RU НЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ.

АКТУАЛЬНЫЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ ПОЧТОВЫЙ АДРЕС

 

Доступность для маломобильных групп граждан железнодорожной инфраструктуры. Центры содействия

Обеспечение доступности транспорта для всех категорий граждан — один из приоритетов социальной политики государства. Особенно важно, чтобы инфраструктура  железнодорожного сообщения была удобной и безопасной для маломобильных групп населения: людей с инвалидностью, временно ограниченных в передвижении, пожилых пассажиров, беременных женщин, пассажиров с детьми.

Сегодня, благодаря усилиям транспортных ведомств и ОАО «РЖД», на железнодорожном транспорте России активно внедряются решения, направленные на улучшение условий передвижения маломобильных групп населения (МГН). Важную роль в этом играют Центры содействия мобильности (ЦСМ), созданные на крупнейших вокзалах страны.

Кто относится к маломобильным группам населения?

МГН — это не только люди с инвалидностью, но и все те, кто по состоянию здоровья или жизненным обстоятельствам испытывает трудности при самостоятельном передвижении:

  • пассажиры на костылях, с тростью, в инвалидных колясках, временно ограниченные в движении (например, после операций/ травм);
  • люди с нарушением слуха или зрения;
  • пожилые граждане;
  • родители с колясками.

Центры содействия мобильности: что это?

Центры содействия мобильности (ЦСМ) — это специализированные службы, которые обеспечивают сопровождение и помощь маломобильным пассажирам на вокзалах и при посадке/высадке в поезда.

ЦСМ действуют на основе заранее поданной заявки и оказывают помощь бесплатно.

Какие услуги предоставляют Центры содействия?

  1. Сопровождение по вокзалу: от входа до зала ожидания, касс, туалетов, камер хранения и платформы.
  2. Помощь при посадке и высадке из поезда, включая использование подъёмных платформ и пандусов.
  3. Предоставление кресел-колясок на вокзале.
  4. Помощь с багажом, ориентирование на вокзале.
  5. Оповещение о прибытии поезда, изменении пути и другой важной информации (особенно актуально для слабовидящих и слабослышащих пассажиров).

Как подать заявку на сопровождение?

  • В ЦСМ подать заявку минимум за 24 часа до отправления поезда.
  • Сделать это можно:
    • через сайт ОАО «РЖД» в разделе «Услуги маломобильным пассажирам»;
    • по телефону горячей линии ОАО «РЖД»;
    • в кассах вокзалов или в мобильном приложении «РЖД Пассажирам».
  • При посадке необходимо приехать на вокзал заранее — за 1–1,5 часа до отправления.

Что уже сделано на вокзалах?

Современные вокзалы оборудуются в соответствии с требованиями доступности:

  • пандусы, лифты, наклонные подъёмники;
  • тактильные полосы для слабовидящих;
  • пониженные кассы и терминалы;
  • санитарные комнаты, приспособленные под нужды МГН;
  • световая и звуковая навигация;
  • кнопки вызова персонала.

На вокзалах с высоким  пассажиропотоком работают дежурные сотрудники ЦСМ, а информация о доступных услугах размещена на специальных табличках.

Создание условий для комфортного и безопасного передвижения МГН — это не только соблюдение законов и стандартов, но и проявление уважения к правам человека. Путешествие должно быть доступным для всех, независимо от физических возможностей.

Благодаря работе ЦСМ, маломобильные пассажиры могут уверенно планировать поездки, получая необходимую помощь на всех этапах — от покупки билета до выхода из поезда, вокзала.

Адрес: 115054, г. Москва, ул. Дубининская, д.17
Тел/Факс:+7 (499) 235-25-72
Тел.: +7 (499) 623-36-04

© Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту 2006-2025