Поездки в Турецкую республику в августе 2017 года оказались небезопасны для здоровья. Энтеровирус Коксаки подстерегает туристов в отелях любой звездности. Наиболее подверженные риску распространения заболевания турецкие регионы – города Сиде, Анталья, Аланья, Кемер и Белек. Неудивительно, что множество туристов решили отменить забронированные туры. Но многие российские туроператоры отказываются возвращать деньги за путевки на турецкие курорты. Можно ли отменить забронированный тур и полностью вернуть деньги за путевку?
Если в стране есть угроза жизни и здоровья граждан, турист вправе получить 100% компенсацию стоимости путевки. Но угроза должна быть подтверждена официально – Министерством иностранных дел либо Ростуризмом.
Для справки:
Вирусы Коксаки – энтеровирусы, которыми люди заражаются через загрязненные продукты, предметы, воду. Инфекция может передаваться и воздушно-капельным путем. Заболевшие страдают от диареи, рвоты, появляется сыпь на руках и ногах, болит голова и горло. В августе 2017 вспышка Коксаки произошла в Турции.
11 августа 2017 года на сайте Ростуризма появилось официальное сообщение, что в Турецкой Республике возникла угроза безопасности здоровью туристов, не требующая, вместе с тем, срочной эвакуации граждан Российской Федерации. Заключение согласовано с МИД России.
Ведомство информирует, что в связи со сложившейся ситуацией турист вправе потребовать:
- 1. изменения договора (в т.ч. возможна смена направления или сроков поездки).
- 2. расторжения договора о реализации туристского продукта в Турецкую Республику.
При расторжении договора до даты вылета в место отдыха туристу должны быть возвращены даже фактически понесенные исполнителем договора расходы, согласно ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Если турист уже находится на отдыхе и желает в связи с инфекционной угрозой вернуться домой раньше запланированного окончания тура, в этом случае исполнитель договора должен вернуть ему часть денег, пропорциональную не оказанным услугам.
Турагент не имеет права штрафовать туриста за отказ от путевки. Роспотребнадзор подтверждает, что недопустимо удерживать с туристов денежные штрафы и пени при расторжении или изменении соответствующего договора в случаях объявления о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов.
Порядок расторжения (изменения) договора о реализации туристского продукта в Турецкую Республику в связи с возникновением угрозы безопасности здоровья туристов в этой стране.
1. Напишите заявление туроператору, сформировавшему туристский продукт, либо к турагенту, если тур реализован турагентом.
В заявлении обязательно укажите, на основании чего вы отказываетесь от поездки (эпидемиологическая ситуация в Турции, признание данного факта Ростуризмом и Роспотребнадзором).
Четко сформулируйте свое требование: расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги в полном объеме в течение 10-14 дней.
Заявление составьте в двух экземплярах. Один из экземпляров отдайте в организацию, с которой заключали договор, другой экземпляр, с печатью и подписью визирующей стороны, оставьте себе.
Постарайтесь подать заявление/претензию до даты вылета, указанной в договоре. Это будет говорить в вашу пользу, если дело дойдет до суда.
2. Если Вы получили отказ в удовлетворении вашей просьбы, жалуйтесь в Роспотребнадзор, подайте иск в суд.
Иск можно предъявить в суд по месту своего жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора (ст. 28, 29 ГПК РФ).
Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст.17 Закона «О защите прав потребителей»).
Туроператор в добровольном порядке отказывается удовлетворить требования туриста? При вынесении решения суда в пользу туриста ответчик (туроператор) должен будет выплатить истцу штраф – 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Важно! Российские туроператоры и турагенты обязаны информировать покупателей туристских продуктов в Турецкую Республику о сложной эпидемиологической ситуации в этой стране.
Для справки:
Тематическая «горячая линия» Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту работает по телефону 8-499-623-36-04.
Время работы «горячей линии»:
- понедельник-четверг – с 9:00 до 12:00 и с 13:00 до 17:30 МСК;
- пятница – с 9:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00 МСК;
- суббота-воскресенье – выходной.
Письменное обращение можно направить по адресу: 115054, г. Москва, ул. Дубининская, д. 17, а также заполнив обращение на сайте Управления http://urpngt.rospotrebnadzor.ru. в разделе «Обращения граждан».
Информационно-справочная телефонная линия Роспотребнадзора:
- 8-800-100-0004 (в рабочие дни с 10:00 до 17:00 (время московское), перерыв с 12:00 до 12:45).
- «Горячая линия» Ростуризма по вопросам оказания экстренной помощи туристам: +7 (985) 226-82-71, +7 (499) 678-12-03.
- Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. (в обращениях необходимо ставить пометку «Турция»).
Не бойтесь, что закон будет на стороне туроператоров. Официальные ведомства взяли ситуацию с Турцией на особый контроль, поскольку в Роспотребнадзор поступило множество жалоб туристов, которым турфирмы отказались компенсировать затраченные на путевку в Турцию средства.
21 августа 2017 г. Роспотребнадзором совместно с Ассоциацией туроператоров России (АТОР) проведено совещание с участниками туристического рынка, в котором приняли участие представители основных туроператоров, работающих на турецком направлении: ООО «НТК Интурист», ООО «Анекс туризм групп», ООО «ТТ-Тревел» (Tui), ООО «Компания ТЕЗ ТУР».
Представители Роспотребнадзора предупредили участников туристического рынка, что на туроператорах и турагентах лежит ответственность за обеспечение безопасности оказываемых туристских услуг. Безопасность услуг для здоровья туристов обеспечивается, в том числе, за счет своевременного предоставления информации об угрозах, с которыми может столкнуться турист.
