Управлением Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту осуществляется федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор и в сфере защиты прав потребителей на объектах железнодорожной транспортной инфраструктуры по соблюдению требований постановления Правительства Российской Федерации от 1 декабря 2015 г. № 1297 «Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Доступная среда» на 2011-2020 годы».
В 2017 г. поездами дальнего следования воспользовались 83,5 тыс. пассажиров с ограниченными возможностями. Это в 2,7 раза больше, чем в 2016 г. В скоростных поездах «Сапсан» перевозки маломобильных пассажиров увеличились почти в 7 раз – 14 тыс. человек.
Пассажирам с ограниченными физическими возможностями создаются комфортные условия для проезда: ежегодно увеличивается количество вагонов со специализированным купе за счет приобретения новых и проведения модернизации эксплуатируемых вагонов. В настоящее время на сети железных дорог России эксплуатируется 646 штабных вагонов, оборудованных купе для пассажиров с ограниченными возможностями. Также в 2017 г. для поездов дальнего следования закуплено 565 малогабаритных кресел-колясок.
В случае отсутствия в составе пассажирского поезда дальнего следования вагона с купе для лиц с ограниченными физическими возможностями, такой вагон может быть включен в состав поезда по заявке пассажира, поданной через Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» или билетную кассу. В 2017 г. было обработано 483 заявки по включению специализированных вагонов в состав поезда. Также в 2017 г. для поездов дальнего следования закуплено 565 малогабаритных кресел-колясок.
В 2017 г. улучшены условия покупки билетов для маломобильных пассажиров: открыто дистанционное оформление электронных билетов через Интернет на специализированные места (в том числе с отложенной оплатой). Билет могут оформить инвалиды-колясочники и сопровождающие лица, зарегистрированные в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД».
Для информационно-справочного обслуживания пассажиров с нарушениями слуха и испытывающих затруднения в общении с прошлого года работает чат-бот в приложении Telegram - @RzdOnlineBot.
