В соответствии с Государственным планом работы специалистами органов и учреждений Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту в проведены контрольно-надзорные мероприятия в сфере защиты прав потребителей на железнодорожных вокзалах.
  Из 294 обследованных вокзалов не отвечало требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 10.01.2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта» и СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте» 170 вокзалов, или 58%.
Выше среднесетевого показатели на Куйбышевской-80%, Горьковской – 76% железных дорогах. А на Октябрьской, Восточно-Сибирской, Забайкальской , Приволжской, Северной железных дорогах этот показатель составляет 100 % 
В структуре нарушений преобладали: отсутствие или неудовлетворительное санитарное состояние комнат матери и ребенка, бесплатных туалетов для пассажиров, медицинских пунктов, справочных бюро. Вокзалы, как правило, полностью не приспособлены для нужд людей с ограниченными возможностями или приспособлены частично, поверхность пассажирских перронов и платформ находятся в неудовлетворительном состоянии, отсутствует наглядная, достоверная информация для пассажиров железнодорожного транспорта о предоставляемых услугах.
 
Наличие бесплатных туалетов

Из 294 обследованных вокзалов, в нарушение ст. 80 Федерального закона от 10.01.2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта», в 37 вокзалах пассажирам не предоставляется право бесплатного пользования туалетами:
 Горьковская железная дорога - на 9 вокзалах, в том числе на ст. Казань, Казань-пригородный, Йошкар-Ола, Ковров, Сарапул. На вокзале ст. Ильино туалет отсутствует;
Октябрьская железная дорога – на 6 вокзалах, в том числе Балтийском вокзале г. Санкт-Петербурга, на ст. Петрозаводск, Псков, Павловск. На вокзале ст. Ораниенбаум туалет отсутствует;
Северная железная дорога - на 5 вокзалах, в том числе на ст. Котлас-южный, Кинешма, Ростов-Великий, Ярославль-Московский, Сыктывкар;
Куйбышевская железная дорога – на 5 вокзалах, в том числе на ст. Ульяновск, Сызрань, Набережные Челны, Бугульма, Чапаевск;
Юго-Восточная железная дорога – на 4 вокзалах, в том числе на ст. Ртищево-1, Тамбов, Старый Оскол, Грязи Воронежские;
Северо-Кавказская железная дорога - на 2 вокзалах, в том числе на ст. Владикавказ и Азов;
Приволжская железная дорога: на 2 вокзалах, в том числе на ст. Астрахань-1 и В.Баскунчак;
Свердловская железная дорога – на 2 вокзалах, в том числе на ст. Пермь-2 и Ноябрьск;
Красноярская железная дорога- на вокзале ст.Злобино;
Восточно-Сибирская железная дорога – на вокзале ст. Иркутск- пассажирский.
Наличие медицинских пунктов

Из всего количества обследованных вокзалов, в нарушение п. 3.1.11 СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте», медицинские пункты отсутствуют на 81 вокзале:
Октябрьская железная дорога - на 16 вокзалах, в том числе Балтийском вокзале, на ст. Луга, Выборг, Павловск, Сестрорецк, Ораниембаум;
Горьковская железная дорога – на 14 вокзалах, в том числе ст. Казань пригородный, Янаул, Сарапул, Йошкар-Ола;
Свердловская железная дорога – на 10 вокзалах, в том числе ст. Верещагино, Егоршино, Ноябрьск, Чусовская, Левшино;
Северо-Кавказская железная дорога – на 9 вокзалах, в том числе ст. Владикавказ, Таганрог-1, Адлер, Таганрог-2, Бештау, Каменская, Миллерово, Лоо, Азов;

Забайкальская железная дорога – на 9 вокзалах, в том числе ст. Забайкальск, Свободный, Благовещенск, Карымская ;
Северная железная дорога – на 6 вокзалах, в том числе ст. Сыктывкар, Ухта, Исакогорка, Плесецкая, Инта;
Куйбышевская железная дорога – на 6 вокзалах, в том числе ст. Набережные Челны, Белорецк, Бугульма, Новокуйбышевск, Салават, Чапаевск
Юго-Восточная железная дорога – на 4 вокзалах, в том числе ст. Тамбов, Старый Оскол, Сердобск, Балашов. Медпункты вокзалов Мичуринск и Балашов требуют текущего ремонта;
Приволжская железная дорога – на 4 вокзалах, в том числе ст. Балаково, Волжский, Сарепта, и В. Баскунчак; 
Западно - Сибирская железная дорога - на 2 вокзалах, в том числе ст. Искитим и Новосибирск - Западный;
Красноярская железная дорога - на ст. Злобино. На вокзале ст. Канск медпункт требует ремонта;

Наличие комнаты матери и ребенка

Из 294 обследованных вокзалов, в нарушение ст. 80 Федерального закона от 10.01.2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта» комната матери и ребенка отсутствовала на 89 вокзалах:
Свердловская железная дорога – на 16 вокзалах, в том числе Пермь-2, Нижний Тагил, Соликамск, Ноябрьск-1, Ноябрьск-2, Березники, Егошино;
Северная железная дорога – на 12 вокзалах, в том числе ст. Ярославль Московский, Россов Великий, Печора, Воркута, Котлас Южный, Великий Устюг, Ухта, Сосногорск, Инта;
Горьковская железная дорога – на 10 вокзалах, в том числе ст.Казань, Янаул, Сарапул, Можга, Луза;
Северно-Кавказская железная дорога – на 10 вокзалах, в том числе ст.Сочи, Пятигорск, Адлер, Каменск, Владикавказ, Миллерово, Бешту;
Юго-Восточная железная дорога - на 10 вокзалах, в том числе ст. Тамбов, Балашов, Валуйки, Ртищево-1, Мичуринск Уральский, Грязи Воронежские;
Забайкальская железная дорога – на 9 вокзалах, в том числе ст. Чита-2, Благовещенск, Карымская;
Куйбышевская железная дорога – на 8 вокзалах, в том числе ст. Уфа, Сызрань, Набережные челны;
Красноярская железная дорога – на 5 вокзалах, в том числе на ст. Канск, Абакан; 
Приволжская железная дорога – на 4 вокзалах, в том числе ст. Балаково, Вожский, Сарепта, В.Баскунчак;
Восточно-Сибирская железная дорога – на 3 вокзалах, в том числе ст. Тайшет, Иркутск - сортировочный, Слюдянка;
Западно-Сибирская железная дорога – на вокзале ст. Новокузнецк;
Дальневосточная железная дорога – на вокзале ст. Хабаровск-1.


Приспособленность зданий вокзалов для нужд людей с ограниченными возможностями

В нарушение ст. 3.1.17, 3.1.18, 3.1.19 СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте» не во всех обследованных вокзалах созданы условия для удобного пребывания и передвижения по вокзалу людей с ограниченными возможностями.
Полностью все удобства для пребывания инвалидов на территории вокзала, из числа обследованных, предусмотрены только на вокзале ст. Красноярск. Как правило вокзалы не приспособлены для нужд инвалидов или приспособлены частично.
Так на Октябрьской железной дороге отсутствуют приспособления для инвалидов на вокзалах ст. Выборг, Петрозаводск, Луга, Павловск. На вокзалах ст. Великие Луки, Тихвин, Ржев-Балтийский, имеются только пандусы для выезда на перрон.
На Московской железной дороге не оборудован удобствами вокзал ст. Рязань-1.
На Горьковской железной дороге вокзалы ст. Киров, Янаул и Красноуфимск так же не оборудованы приспособлениями для людей с ограниченными возможностями.
На Северной железной дороге вокзалы ст. Ярославль – Московский, Ростов великий, Воркута, Печора, Ухта, Инта, Вельск, Усинск не оборудованы удобствами для инвалидов.
На Северо-Кавказской железной дороге соответственно вокзалы ст. Пятигорск, Таганрог-1, Владикавказ.
На Приволжской железной дороге на вокзалах ст. Волгоград-1, В.Баскунчак, Саратов-1, Балаково и Волжский имеются только пандусы для передвижения инвалидов.
На Куйбышевской железной дороге не приспособлены для нужд инвалидов вокзалы ст. Сызрань, Пенза, Набережные Челны. На ст. Уфа имеются только пандусы.
На Свердловской железной дороге не оборудованы вокзалы ст. Пермь, Нижний Тагил, Ноябрьск-1, Соликамск.
   
Состояние платформ и перронов

  В неудовлетворительном санитарно-техническом состоянии находятся и большинство пассажирских посадочных платформ для поездов дальнего сообщения. Платформы также не оборудованы пандусами для пассажиров с ограниченными возможностями к передвижению, не везде имеются навесы для пассажиров, твердое покрытие посадочных платформ требует ремонта, в зимнее время не производятся уборка снега и сколы наледи.
  Требует ремонта твердое покрытие платформ и перронов вокзалов ст. Белогорск, Могоча (Забайкальская железная дорога), Нижний Тагил (Свердловская железная дорога), Уфа, Пенза-1 (Куйбышевская железная дорога), Волгоград-1 (Приволжская железная дорога), Балашов-пассажирский, Мичуринск-Уральский, Грязи Воронежские, Балашов-1, Елец (Юго-Восточная железная дорога), Пятигорск, Тагарнрог-2, Бештау (Северо-Кавказская железная дорога), Иваново (Северная железная дорога).
   
Наличие информации для пассажиров

  Отсутствует необходимая, наглядная информация для пассажиров о предоставляемых услугах на вокзале ст. Тамбов (Юго-Восточная железная дорога), Злобино (Красноярская железная дорога), Пятигорск, Владикавказ, Миллерово, Каменская, Таганрог-1 (Северо-Кавказская железная дорога). 
  Кроме того, на Октябрьской железной дороге на 11 вокзалах отсутствуют справочные бюро, в том числе на ст. Выборг, Онраниенбаум, Ладожское Озеро, Сестрорецк, Зеленогорск, Луга, Павловск, Осташков, Ржев, Торжок.