Управлением Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту (далее - Управление), территориальными отделами Управления совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по железнодорожному транспорту» (далее - ФБУЗ) в период с 14.03.2022 по 25.03.2022 организована и проведена Всероссийская «горячая линия» по вопросам зашиты прав потребителей.
Информация о проводимой в рамках Всероссийской «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей размещалась на сайтах Управления и ФБУЗ.
Специалистами территориальных отделов Управления, консультационных пунктов ФБУЗ проведено 350 консультаций, из них 300 - по телефонам «горячей линии», 4 консультации - на личном приеме, 2 консультации - по электронной почте.
По 21 обращению специалистами ФБУЗ оказана помощь в подготовке проектов претензий.
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам применения положений законодательства и защите прав потребителей - 91 вопрос (26%). Граждан интересовали соблюдение пассажирами поездов дальнего следования и пригородного сообщения социальной дистанции, использования пассажирами средств индивидуальной защиты. Также потребителей интересовали вопросы новшеств в Правилах продажи товаров по договору розничной купли продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463: можно ли в связи с введением новых правил фотографировать товар в торговом зале, обязательно ли наличие книги жалоб и предложений.
Второе место заняли вопросы по возврату некачественных сложно-технических товаров - 63 обращения (18%),
По вопросам предоставления финансовых услуг дано 18 консультаций (5%).
На все поступившие по «горячей линии» вопросы даны исчерпывающие разъяснения в соответствии с положениями санитарного законодательства Российской Федерации и законодательства в области защиты прав потребителей.
Напоминаем, что на Государственном информационном ресурсе для потребителей (ГИР ЗПП Роспотребнадзора) можно ознакомиться с нормативной базой по интересующим вопросам защиты прав потребителей, требованиях Технических регламентов Таможенного союза, с памятками, образцами претензий, исковых заявлений. На ресурсе размещена информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
