Обращения граждан являются источником информации для принятия управленческих решений и свидетельствуют об активности граждан в намерениях отстаивать свои законные интересы и права.

Работа с обращениями граждан позволяет установить и определить причины возникновения обращений, принять меры по устранению нарушений субъектов, допустивших нарушения, восстановить права потребителей.

За 1 полугодие 2022 года в Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту поступило 1217 обращений, из которых  584 (48,0%) обращений по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия; 524 (43,1%) обращения о нарушениях прав потребителей.

По итогам рассмотрения дано 1081 (88,8%) разъяснение; 136 обращений направлено по подведомственности; выдано 96 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований; проведено 79 предварительных проверок, по итогам которых принято решение о проведении 12 контрольных мероприятий; 27 обращений стали основанием для проведения административных расследований, в результате которых в 18 проверках выявлены нарушения законодательства, составлено 25 протоколов об административном правонарушении; подан 1 иск в защиту прав потребителя.

С принятием постановления Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля» основания для проведения проверок минимизированы. За этот период инициировано проведение 13 внеплановых выездных проверок, из них при осуществлении федерального государственного санитарного контроля (надзора) – 12,  при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей – 1.

Напоминаем, что в помощь потребителям создан и действует Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), где размещена вся необходимая информация, в том числе о предприятиях, производящих и реализующих фальсифицированную пищевую продукцию.

Доступ в информационный ресурс ГИР ЗПП обеспечивается по ссылке zpp.rospotrebnadzor.ru.