В Управлении Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту (далее - Управление) и его территориальных отделах,  консультационных пунктах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по железнодорожному транспорту» (далее - ФБУЗ) проведена «горячая линия» по туристским услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

В период с 19 по 30 июня 2023 г. специалистами Управления, консультационных пунктов  ФБУЗ  проведены   108 консультаций.

Наибольшее количество вопросов касались прав потребителей при получении туристических услуг (47,2%), отказе возврата стоимости туристического продукта (18,5%), эпидемиологической ситуации и инфекций, регистрируемых за границей (12,9%).

         По всем интересующим граждан вопросам специалистами даны консультации и разъяснения в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, разъяснены права потребителей и предусмотренный законом алгоритм действий, в случае оказания туристских услуг ненадлежащего качества, в том числе в случае причинения вреда жизни и здоровью.

          Разъяснен порядок досудебного урегулирования споров и алгоритм действий в судебном порядке, в случае неудовлетворения туроператором требований потребителей.

В период действия «горячей линии» распространено 80 памяток на темы «Туристические услуги и инфекционные угрозы за рубежом», «Памятка для граждан, выезжающих в туристические поездки», «Профилактика кишечных инфекций» и  другие.

В ходе «горячей линии» обращения граждан, касающиеся нарушения требований санитарно-эпидемиологического законодательства Российской Федерации, в Управление не поступали.

Напоминаем, что в круглосуточном режиме без выходных дней можно проконсультироваться в Едином консультационном центре Роспотребнадзора   по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).