В соответствии с положениями ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (безотносительно к причинам отказа). Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в момент доставки товара, тогда он вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

До совершения покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре: буклеты, фото, видео, другие источники.

         Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке, сроках его возврата, а также о наличии гарантийного талона.  

         Для возврата продавцу товар должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить на момент возврата товарный вид.

        Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ по индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.

        Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличится и будет равным 20 дням. Как правило, экспертиза проводится за счет продавца, так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворит покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.

Потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение  покупателю расходов на их исправление; соразмерное уменьшение покупной цены;  замена на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;  отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар суммы.