Обращения граждан являются источником информации для принятия управленческих решений и свидетельствуют об активности граждан в намерениях отстаивать свои законные интересы и права.
Работа с обращениями граждан позволяет установить и определить причины направления обращений, принять меры по устранению нарушений к субъектам их допустившим, восстановить права потребителей.
За 2024 год в Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту поступило 2750 обращений, из которых 1332 (48,4%) обращений по вопросам нарушения санитарного законодательства; 1418 (51,6%) обращений о нарушениях прав потребителей.
По итогам рассмотрения дано 2491 разъяснение; 304 обращения направлены по подведомственности; 27 обращений стали основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий, из них 14 обращений подтвердились в результате проведения контрольно-надзорных мероприятий; 26 обращений стали основанием для проведения административных расследований - подтвердились 11 обращений.
По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлено 23 протокола об административных правонарушениях; выдано 591 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
Напоминаем, что на Государственном информационном ресурсе для потребителей (ГИР ЗПП Роспотребнадзора) можно ознакомиться с нормативной базой по интересующим вопросам защиты прав потребителей, требованиях Технических регламентов Таможенного союза, с памятками, образцами претензий, исковых заявлений. На ресурсе размещена информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
Доступ в информационный ресурс ГИР ЗПП обеспечивается по ссылке: http://zpp.rospotrebnadzor.ru).
