Управлением Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту (далее – Управление) в 2025 г. было организовано и проведено консультирование потребителей по телефонам «горячих линий» по вопросам, касающимся санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Информация о проведении «горячих линий» анонсировалась на официальном сайте Управления и официальных страницах Управления в социальных сетях «Телеграмм», «Одноклассники», «В контакте».
За 2025 г. проведены 11 «горячих линий» по следующим тематикам: профилактика гриппа и ОРВИ, профилактика ВИЧ-инфекции, защита прав потребителей (к Всемирному дню защиты прав потребителей), профилактика клещевого энцефалита, качество и безопасность детских товаров и детского отдыха, качество и безопасность детских товаров и школьных принадлежностей, качество и безопасность детских товаров и выбор новогодних подарков, защита прав потребителей туристских услуг, защита прав потребителей транспортных услуг, защита прав потребителей при оказании платных образовательных услуг, цифровая маркировка товаров, приуроченная ко Всемирному дню качества.

На телефоны «горячих линий» поступило 1294 обращения.

Наибольшее количество обращений поступило на «горячие линии» по вопросам профилактики клещевого энцефалита (206 обращений), профилактики гриппа и ОРВИ (119 обращений), профилактики ВИЧ - инфекции (110 обращений).

Основные вопросы, задаваемые при проведени и «горячей линии» по профилактике клещевого энцефалита, касались иммунизации против клещевого энцефалита (где сделать прививку, контингенты, подлежащие иммунизации, оптимальные сроки проведения, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции и др.).

Основные вопросы, поступившие на «горячую линию» по профилактике гриппа и ОРВИ, касались вакцинации против гриппа, ее безопасности и необходимости, противопоказаний к прививкам против гриппа, мерам индивидуальной профилактики заражения гриппом, действиях в случае заболевания гриппом, необходимости использования медицинских масок, неспецифической профилактики гриппа и ОРВИ.

Наибольшее количество вопросов по профилактике ВИЧ-инфекции касались общих вопросов (этиология ВИЧ-инфекции, механизм передачи возбудителя, условия заражения, восприимчивость, группы риска и проч.); профилактики ВИЧ-инфекции; обследования на ВИЧ-инфекцию.

Также граждане интересовались вопросами получения медицинской помощи, прав и обязанностей пациентов с ВИЧ-инфекцией, о местах, где можно обследоваться на ВИЧ-инфекцию, касающиеся эпидемиологической ситуации по ВИЧ-инфекции в России и мире.

Всем обратившимся гражданам даны соответствующие разъяснения в рамках компетенции Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту.

В ходе «горячих линий» обращения граждан, касающиеся нарушений требований санитарно-эпидемиологического законодательства Российской Федерации и законодательства в сфере защиты прав потребителей, в Управление не поступали.

Напоминаем, что в круглосуточном режиме без выходных дней можно проконсультироваться по телефонам Единого консультационного центра Роспотребнадзора по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

В помощь потребителям действует Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), где размещена актуальная информация, в том числе о предприятиях, производящих и реализующих фальсифицированную пищевую продукцию.