За период январь-июнь 2016 г. в Управление Федеральной службы   по   надзору  в   сфере  защиты  прав потребителей  и  благополучия человека   по    железнодорожному   транспорту (далее - Управление) поступило   911 письменных обращений граждан, в том числе с жалобами на услуги, предоставляемые в поездах дальнего следования - 110 обращений, в поездах пригородного сообщения - 103 обращения.
 

 Обращения    по     вопросам    в     сфере     защиты   прав    потребителей составили   40 %,   по     вопросам    выполнения       требований   санитарного  законодательства - 58%, по иным вопросам - 2%.
 

 По итогам рассмотрения обращений граждан составлено 114 протоколов об административном правонарушении,  наложено 107   штрафов  на  сумму 934,5  тыс. рублей.
 

 В результате рассмотрения обращений по вопросам нарушения прав потребителей  принимались  меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав и законных интересов гражданина.
 

 Все поступившие обращения были рассмотрены в установленные законом сроки.
 

 Продолжена работа  «горячей линии» Управления. За 6 месяцев 2016 года по телефону «горячей линии» проконсультировано более 450 граждан.
 

 В Управлении, его территориальных отделах, консультационном центре  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по железнодорожному транспорту» проведены тематические «горячие линии», в том числе в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, Всемирного дня борьбы с туберкулёзом, Единой недели иммунизации, Всемирного дня здоровья,  Всемирного дня без табака.
 

 Направить    обращение   в     адрес    Управления можно  в  электронном  виде  через   раздел «Прием обращений граждан» официального  сайта, либо  в  письменном виде по адресу: 115054, г. Москва, ул. Дубининская, 17. 
 

 Еженедельно   по  понедельникам  и   средам   с   14  до  18 часов    (моск.) проводится   прием   граждан   по     вопросам,   входящим   в компетенцию Управления в общественной приемной.