02.07.2020 в Юго-Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту (далее – Юго-Восточный территориальный отдел) поступило обращение  гражданина Л. по вопросу  нарушения прав, в части невозврата ей  денежных средств за  неиспользованный  проездной документ (билет), оформленный по «невозвратному» тарифу на поезд сообщением Москва – Адлер для проезда 03.06.2020 по маршруту Придача – Адлер.

Юго-Восточный территориальным отделом было установлено, что 25.05.2020 гражданин Л. обратился в кассу вокзала «Воронеж-1» с письменным заявлением, в адрес начальника Приволжского филиала – АО «ФПК»  о выплате денежных средств в полном объёме за неиспользованный билет (25.05.20 были возвращены денежные средства в размере 555, 4 руб). Не получив денежные средства более месяца, 02.07.2020 гражданин обратился с заявлением в Юго-Восточный территориальный отдел с просьбой оказать содействие в возврате ей денежных средств за неиспользованный билет.

          В ходе рассмотрения обращения, Юго-Восточным территориальным отделом был  сделан письменный запрос Приволжскому железнодорожному агентству - Приволжского филиала АО «Федеральная пассажирская компания», в том числе по вопросу возврата гражданину Л. денежных средств за неиспользованный билет, оформленный по «невозвратному» тарифу; даны рекомендации об ускорении процесса возврата гражданину денежных средств.

Согласно поступившей в Юго-Восточный территориальный отдел из Приволжского железнодорожного агентства информации денежные средства в размере 3572 рубля 70 копеек  были зачислены 13.07.2020 на расчётный счёт заявителя.